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上海恒壽堂賣燕窩短斤缺兩,被消費者投訴

來源:上海電視臺 編輯:吳逸敏 人氣: 發布時間:2016-08-12
摘要:時先生購買了三盒恒壽堂燕窩,無意中察覺所購買燕窩竟短斤缺兩,溝通無果后無奈向相關管理部門投訴,獲退賠1568元。

人參、蟲草、燕窩,這些高檔滋補品的價格都很貴,買的時候,都是“斤斤計較”,不差分毫。然而,觀眾時先生購買了三盒恒壽堂燕窩,無意中察覺,連帶小包裝的塑封殼,都沒達到規定的凈重值,讓人十分心寒,這么貴的物品,怎能如此缺斤少兩呢?

時先生說,自己年紀大了,聽說燕窩的滋補功效好,就花了5040元向上海恒壽堂健康食品公司訂購了三盒“恒壽堂”燕窩。不久,廠商分兩次將貨品送到家里。7月初,他在買蟲草時聽說,類似的貴重商品,計算重量都得去皮去包裝。回到家里,他就按照這個方法秤量燕窩,結果,不秤不知道,一秤嚇一跳,這兩盒燕窩標注的凈重是60克,可實際上即使算上每片外面的塑封殼,一盒缺0.3克,另一盒缺2.5克。

時先生說,7月6號起,他多次撥打外包裝上標示的客服電話,但始終沒人接聽。無奈,只能向市民服務和質監熱線投訴,可是,注冊在徐匯區的恒壽堂集團,和位于奉賢區的恒壽堂食品公司卻互相推諉責任,后經市場監管部門協調,7月15號,恒壽堂集團一位姓王的工作人員終于上門了。

三天后,恒壽堂售后服務主管吳先生給了時先生這樣的回復。時先生表示,那位主管稱賠償最多賠兩片,并且粗暴地叫我去打官司。

記者與時先生一同來到了恒壽堂集團,售后服務姓吳的主管還是堅持最多賠兩片的解決方案,而代表恒壽堂接受采訪、曾經上門處理事件的王先生,也改了口,不認賬了。

于是,記者將問題反映給徐家匯市場監督所。之后,監管人員給記者回復說:按流程,時先生所購燕窩發生短斤缺兩,已移交恒壽堂食品公司所在的奉賢區監管部門處置;同時,他們還督促轄區內的恒壽堂集團加強對下屬企業的管理,維護好消費者權益。

節目播出前,時先生來電告知,恒壽堂集團的負責人已上門致歉,并按照“消法”,就缺損部分退一賠三,退賠了1568元。

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